TELEGRAFNEWS—Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123, meraih 8 penghargaan di ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 di tingkat Asia Pasifik. Keberhasilan ini merupakan bukti komitmen PLN untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Kompetisi bergengsi diikuti 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta CC PLN 123 berhasil mendapatkan 8 medali penghargaan yang terdiri dari 4 Gold, 3 Silver, dan 1 Bronze pada event bertajuk “The Best Contact Center Asia Pasific”.
Ini merupakan tahun ketiga CC PLN 123 mengikuti kompetisi serupa di mana pada tahun 2022 CC PLN 123 berhasil meraih 5 penghargaan dan pada tahun 2021 meraih 3 penghargaan.
Direktur Utama PT PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, ini bukti keberhasilan transformasi PLN yang dilakukan selang beberapa tahun ke belakang.
Keikutsertaan PLN di kompetisi, bertujuan mendapatkan pengetahuan dan pengalaman agar ke depannya CC PLN 123 dapat lebih baik lagi dalam melayani pelanggan.
“Langkah nyata PLN menuju World Class Company menjadi harapan CC PLN 123 bisa mendapatkan exposure berskala internasional serta networking dalam melakukan benchmark kepada industri lainnya,” kata Darmawan.
Ia berharap, 8 penghargaan yang diraih dalam kompetisi The Best Contact Center Asia Pasific tak serta merta membuat CC PLN 123 puas.
Dari ajang tersebut menjadi acuan untuk menaikkan kualitas Contact Center PLN di kompetisi berikutnya serta pelayanan bagi pelanggan akan datang.
“Ajang ini adalah kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik di dunia. Untuk itu, akan disiapkan para pemenang agar dapat berkompetisi kembali di tingkat dunia pada November 2023 nanti,” kata Darmawan.
Ia menambahkan, penghargaan tersebut menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam menjalankan pilar customer focused sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.(man
Kategori penghargaan yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 sebagai The Best Contact Center APAC, yakni :
Contact Center (oleh Natassya Amalia – Anza) : Medali Gold
Community Spirit (oleh Tessa Kurnia Putri) : Medali Bronze
Sales Campaign (oleh Jingga Wahyu Buana) : Medali Silver
Social Media (oleh Natassya Amalia – Anza) : Medali Gold
Home Remote Agent (oleh Rizka Wahyuningsih) : Medali Gold
Best Customer Service (oleh Rizka Wahyuningsih) : Medali Silver
Green Contact Center (oleh Tessa Kurnia Putri) : Medali Silver
Public Service Center (oleh Jingga Wahyu Buana) : Medali Gold.